Términos del servicio

01El servicio

Hotel Lobby Generator («nosotros») te permite subir dos imágenes de personajes y generar un breve vídeo con IA que sigue una plantilla de actuación fija de «vestíbulo de hotel», con el audio original de la plantilla.

Somos una herramienta independiente. No estamos afiliados, patrocinados ni respaldados por COLORS, los intérpretes o titulares de derechos de la actuación original, ni ninguna persona que aparezca en los vídeos de ejemplo de este sitio.

02Cuentas y requisitos

Necesitas una cuenta de Google para generar vídeos o comprar créditos. Google es el único método de inicio de sesión. Debes tener al menos 18 años, o la mayoría de edad en tu lugar de residencia, para crear una cuenta o realizar una compra.

Eres responsable de la actividad de tu cuenta. Una persona por cuenta; no crees cuentas adicionales para conseguir más créditos gratis.

03Tus archivos subidos

Cada vez que subes archivos, confirmas que:

• eres propietario de las imágenes o tienes permiso para usarlas, incluido el permiso de cualquier persona real que aparezca para usar su imagen;
• las imágenes no muestran a ningún menor de 18 años;
• las imágenes no son sexuales, de odio, violentas ni acosadoras, y no infringen los derechos de autor, las marcas ni la privacidad de nadie;
• no usarás el resultado para engañar a otras personas; por ejemplo, presentando un vídeo generado de una persona real como auténtico o sugiriendo que alguien respalda algo que no respalda.

Las subidas y los resultados pueden pasar por una moderación automática de contenido. Las tareas que no superen la moderación no se entregan.

04Créditos y pagos

Generar un vídeo cuesta créditos. Los vídeos nuevos de Kling O3 Edit en 720p cuestan 30 créditos por segundo. Los vídeos ya enviados mantienen la cantidad de créditos mostrada al enviarlos. Los paquetes y tarifas vigentes figuran en la página de precios.

• Los créditos se venden en paquetes de pago único. No hay suscripción y nada se renueva automáticamente.
• Las compras nuevas usan Stripe Managed Payments y se venden a través de Link como comerciante registrado (merchant of record). Los precios indicados están en dólares estadounidenses antes de impuestos aplicables; al pagar se muestran los impuestos finales y cualquier importe en moneda local.
• Los créditos se retienen al enviar un vídeo y solo se gastan cuando se entrega. Si una tarea falla, los créditos retenidos vuelven automáticamente a tu saldo.
• Las cuentas nuevas pueden recibir 300 créditos gratis, una sola vez por cuenta. Los créditos gratuitos funcionan como los comprados, pero nunca son reembolsables en dinero. La disponibilidad es limitada y puede terminar en cualquier momento.
• Caducidad. Los créditos comprados caducan 12 meses después de la fecha de compra. Los créditos gratuitos de registro caducan 30 días después de añadirse. Los créditos caducados se eliminan de tu saldo y no pueden restaurarse ni reembolsarse. Al crear un vídeo, se usan primero los créditos que caducan antes. Si una tarea falla, sus créditos vuelven con su fecha de caducidad original o con al menos 7 días más si esa fecha es anterior.
• Los créditos no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse ni revenderse y están vinculados a tu cuenta.
• Los reembolsos en dinero se tratan más abajo, en Reembolsos.

05Reembolsos

• Generaciones fallidas. Si un vídeo falla por cualquier motivo —error técnico o moderación de contenido—, los créditos retenidos vuelven automáticamente a tu saldo. Es un reembolso en créditos, no un reembolso del pago.
• Paquetes sin usar. Si no has usado ningún crédito de un paquete, puedes solicitar un reembolso completo en los 14 días siguientes a la compra. El reembolso se hace al método de pago original y se retiran los créditos del paquete.
• Paquetes parcialmente usados. Una vez que has gastado créditos de un paquete, este no es reembolsable, salvo que la ley exija lo contrario.
• Errores de facturación. Los cargos duplicados, o aquellos en los que nunca llegaron los créditos, se reembolsan por completo. Avísanos en un plazo de 30 días.
• Resultados que no te gustan. La salida de la IA varía, por lo que un vídeo entregado no es reembolsable solo por su aspecto. Si un resultado está claramente roto —por ejemplo, falta un personaje o el audio—, escríbenos con el ID de la tarea y podremos restituir los créditos.
• Los créditos gratuitos de registro nunca son reembolsables en dinero.

Para las compras vendidas a través de Link, también puedes contactar con el soporte de Link sobre pagos, recibos o reembolsos. Stripe puede emitir reembolsos conforme a sus políticas de Managed Payments; esas políticas y los derechos de consumidor aplicables prevalecen sobre las restricciones de paquetes anteriores. Seguimos siendo responsables de la generación de vídeo y del soporte de créditos.

Para solicitar un reembolso, escribe a support@hotellobbygenerator.net desde la dirección con la que inicias sesión e indica la fecha de compra. Los reembolsos aprobados se emiten en un plazo de 10 días laborables; tu banco puede tardar más en mostrarlos.

Si estás en la UE o el Reino Unido: al iniciar una generación nos pides que prestemos el servicio de inmediato y pierdes el derecho de desistimiento respecto a los créditos que uses. Los créditos sin usar siguen cubiertos por el reembolso de 14 días anterior.

Contáctanos antes de presentar una devolución de cargo (chargeback). Si se revierte un pago, retiramos los créditos asociados; si ya se habían gastado, tu cuenta puede suspenderse hasta que se regularice el saldo.

06Vídeos generados

Conservas los derechos que tengas sobre tus archivos subidos. Con sujeción a estos términos, puedes usar los vídeos que generes para uso personal y en redes sociales.

La actuación y el audio de la plantilla pertenecen a sus respectivos propietarios. El uso comercial de los vídeos generados —por ejemplo, para publicidad— puede requerir permisos que no podemos conceder. Eres responsable de cumplir las normas de las plataformas donde publiques y las leyes de derechos de imagen y de autor de tu lugar de residencia.

La salida de la IA puede ser imperfecta: el parecido, la altura, los gestos y la sincronización labial pueden diferir de lo que esperas. Los resultados no están garantizados.

07Uso aceptable

No hagas un mal uso del servicio. En particular, no debes:

• subir contenido sobre el que no tengas derechos, o el contenido descrito como prohibido más arriba;
• crear contenido político engañoso, suplantar a otros o acosar a alguien;
• intentar dañar, sobrecargar, extraer datos de o aplicar ingeniería inversa al servicio, ni eludir los límites de créditos;
• usar medios de pago robados ni abusar de los reembolsos y las devoluciones de cargo.

Incumplir estas normas puede dar lugar a la eliminación de contenido o a la suspensión de la cuenta; consulta Suspensión y cierre.

08Suspensión y cierre

Podemos suspender o cerrar una cuenta si creemos razonablemente que:

• ha incumplido estos términos, incluidas las normas de subida y de uso aceptable;
• ha subido imágenes de menores, contenido sexual u otro material ilegal;
• ha usado varias cuentas para conseguir créditos gratis adicionales o ha intentado eludir los límites de créditos;
• ha usado pagos fraudulentos o ha abusado de las devoluciones de cargo;
• pone en riesgo a otros usuarios, al servicio o a nuestros proveedores, o debe cerrarse por ley.

Qué ocurre. En casos graves —contenido ilegal, contenido que involucre a menores, fraude o amenazas de seguridad— podemos actuar de inmediato y sin previo aviso, y podemos denunciar el contenido ilegal ante las autoridades. En otros casos, normalmente te avisaremos primero por correo. Mientras una cuenta esté suspendida, puedes iniciar sesión, pero no generar vídeos ni comprar créditos. Podemos cancelar vídeos en cola y eliminar las subidas y los vídeos implicados en la infracción.

Créditos. Si una cuenta se cierra por incumplir estos términos, sus créditos restantes —comprados o gratuitos— se pierden y no se reembolsan. Si cerramos una cuenta por cualquier otro motivo, reembolsamos los créditos comprados sin usar en proporción a lo que pagaste.

Apelaciones. Si crees que cometimos un error, escribe a support@hotellobbygenerator.net en un plazo de 30 días. Una persona lo revisará y responderá, normalmente en 7 días.

Cerrar tu cuenta tú mismo. Puedes pedirnos que eliminemos tu cuenta en cualquier momento. Los créditos comprados sin usar solo son reembolsables según lo descrito en Reembolsos.

09Disponibilidad y responsabilidad

Prestamos el servicio «tal cual» y podemos cambiar, pausar o discontinuar funciones. Si cerramos definitivamente la generación de pago, avisaremos a los usuarios con sesión iniciada y daremos un plazo razonable para usar los créditos comprados restantes.

En la medida en que la ley lo permita, no somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, y nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación se limita al importe que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

10Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La fecha de entrada en vigor que aparece arriba indica la versión actual. Si un cambio es importante, avisaremos a los usuarios con sesión iniciada. Seguir usando el servicio tras un cambio supone aceptar los términos actualizados.